Responsable del Tratamiento
| Razón social | CREDIMOVIL SOLUCIONES S.A.S. |
| NIT | 901.813.340 — 7 |
| Domicilio | Bucaramanga, Santander, Colombia |
| Matrícula mercantil | N.° 668533 — Cámara de Comercio de Bucaramanga |
| Correo de datos | servicioalcliente@credimovilsoluciones.com |
| Plataforma | www.credimovilsoluciones.com |
| Marco normativo | Ley 1581 de 2012 · Ley 1266 de 2008 · Decreto 1074 de 2015 · Circular Única SIC |
¿Qué Datos Recopilamos?
Dependiendo del tipo de interacción que tengas con CREDIMOVIL, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- A.Datos de identificación y contactoNombre completo, número de documento de identidad, tipo de documento, fecha de nacimiento, dirección, ciudad, correo electrónico, número de teléfono y celular.
- B.Datos laborales y económicosEmpresa, cargo, antigüedad, tipo de contrato, ingresos mensuales, gastos mensuales, actividad económica.
- C.Datos financieros y crediticiosInformación bancaria (banco, tipo de cuenta, número de cuenta), historial crediticio, puntaje de crédito, obligaciones financieras existentes.
- D.Datos transaccionalesInformación sobre solicitudes, desembolsos, pagos, movimientos y uso de los productos CREDIMOVIL.
- E.Datos de referenciasNombre, teléfono y relación de referencias personales y comerciales que el usuario proporcione.
- F.Datos biométricos (sensibles — facultativos)Fotografía de perfil e imagen identificativa para procesos de verificación de identidad. Su entrega es opcional, aunque puede ser necesaria para acceder a los servicios.
- G.Datos de navegaciónDirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y datos de uso de la plataforma.
¿Cómo Obtenemos tus Datos?
CREDIMOVIL obtiene tu información personal a través de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti al registrarte, completar formularios, solicitar un crédito o comunicarte con nosotros.
- Operadores de información crediticia y centrales de riesgo (ej. DataCrédito, CIFIN/TransUnion) para evaluar tu perfil financiero.
- Proveedores de información para validación de identidad, antecedentes judiciales y datos de seguridad social.
- Entidades públicas como la Registraduría Nacional del Estado Civil para verificación de documentos.
- Fuentes públicas cuando la ley lo permite, para complementar la información necesaria para la prestación del servicio.
- Tecnologías automáticas como cookies y registros del servidor al interactuar con nuestra plataforma web.
¿Para Qué Usamos tus Datos?
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, siempre dentro del marco legal aplicable:
- 01.Evaluar y procesar solicitudes de crédito y cupos financieros.
- 02.Verificar tu identidad mediante procesos biométricos y prueba de vida para prevenir el fraude.
- 03.Gestionar, administrar y ejecutar los contratos y productos financieros contratados.
- 04.Reportar información a centrales de riesgo sobre el estado de tus obligaciones (cumplimiento o incumplimiento).
- 05.Realizar gestión de cobranza directamente o a través de terceros autorizados.
- 06.Enviarte comunicaciones, ofertas y promociones de productos y servicios de CREDIMOVIL (previa autorización).
- 07.Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades (SARLAFT, SAGRILAFT, UIAF, etc.).
- 08.Mejorar nuestros productos y servicios mediante análisis estadísticos e investigaciones de mercado.
- 09.Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
- 10.Mantener actualizada nuestra base de datos y registros históricos.
Base legal: El tratamiento de tus datos se realiza con base en tu consentimiento expreso, la ejecución de un contrato del que eres parte, el cumplimiento de obligaciones legales, y/o nuestro interés legítimo como empresa que presta servicios financieros bajo supervisión de la SIC.
Transferencia y Transmisión de Datos
En el ejercicio de nuestras actividades, tus datos personales podrán ser transferidos o transmitidos a:
- Operadores de información crediticia y centrales de riesgo para reportes de cumplimiento e incumplimiento de obligaciones.
- Entidades financieras y bancarias para el procesamiento y desembolso de créditos.
- Empresas del grupo empresarial de CREDIMOVIL, dentro o fuera del territorio nacional, para las finalidades aquí descritas.
- Aliados comerciales y proveedores que actúen como encargados del tratamiento (empresas de cobranza, tecnología, verificación de identidad, entre otros), quienes estarán sujetos a las mismas obligaciones de protección.
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
En caso de transferencias internacionales de datos, CREDIMOVIL garantizará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección o que se implementen las salvaguardas contractuales necesarias conforme a la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la SIC.
Retención de Datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo para satisfacer requisitos legales, contables o de reporte.
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Datos de solicitud de crédito | Mínimo 10 años desde la solicitud |
| Datos de clientes activos | Durante la vigencia de la relación contractual |
| Datos de clientes inactivos | Hasta 5 años después de extinguida la relación |
| Datos de reportes en centrales de riesgo | Según Ley 1266 de 2008 (hasta el doble del tiempo en mora) |
| Registros contables y transaccionales | 10 años conforme al Código de Comercio |
| Datos de navegación y cookies | Máximo 2 años o hasta retirar el consentimiento |
La eliminación anticipada de tu información solo procederá cuando no exista una relación contractual u obligación legal vigente, y siempre que lo solicites formalmente a través de nuestros canales de atención.
Seguridad de la Información
CREDIMOVIL implementa medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestra plataforma.
- Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido y controlado.
- Controles de acceso basados en roles para el personal que maneja información personal.
- Verificación biométrica y prueba de vida para operaciones sensibles, previniendo la suplantación de identidad.
- Auditorías y monitoreo continuo de seguridad para detectar y responder a incidentes.
- Políticas de confidencialidad obligatorias para todos los empleados y proveedores que accedan a datos personales.
En caso de detectar un incidente de seguridad que afecte tus datos, CREDIMOVIL notificará a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y, en los casos que aplique, directamente a los titulares afectados, conforme a los plazos legales establecidos.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido.
| Tipo de cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para el funcionamiento del sitio. No pueden desactivarse. | Sesión |
| Analíticas | Nos permiten contar visitas y fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento. | 2 años |
| Funcionales | Permiten que el sitio recuerde tus preferencias (idioma, región, etc.). | 1 año |
| De marketing | Usadas por nuestros socios publicitarios para mostrarte anuncios relevantes. | 90 días |
Puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas cookies. Sin embargo, si deshabilitas las cookies esenciales, es posible que algunas partes de la plataforma no funcionen correctamente.
Tus Derechos como Titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento:
Derecho de acceso
Conocer, en cualquier momento, cuáles de tus datos personales estamos tratando, el origen y las finalidades del tratamiento.
Derecho de rectificación
Actualizar o corregir tus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal o contractual que justifique su conservación.
Derecho de revocación
Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Prueba de autorización
Solicitar prueba de la autorización que otorgaste para el tratamiento de tus datos personales.
Queja ante la SIC
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles infracciones a la Ley de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a servicioalcliente@credimovilsoluciones.com indicando: tu nombre completo, número de documento, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Daremos respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Menores de Edad
Los servicios de CREDIMOVIL están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra plataforma, te pedimos que nos contactes de inmediato para proceder a su eliminación.
Si durante el proceso de registro o solicitud de crédito detectamos que el usuario es menor de edad, nos reservamos el derecho de cancelar la solicitud y eliminar la información recopilada.
Cambios a esta Política
CREDIMOVIL se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realizamos cambios significativos, te notificaremos mediante:
- Un aviso visible en nuestra plataforma web por al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigencia.
- Un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta si los cambios son sustanciales.
- Una notificación en la aplicación móvil, si aplica.
El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigencia de los cambios constituirá tu aceptación de la política actualizada. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Versión actual: Esta política fue actualizada por última vez el 20 de febrero de 2026 y reemplaza todas las versiones anteriores.
Contacto y Canal PQRS
Para ejercer tus derechos como titular, presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos a través de los siguientes canales:
| Correo electrónico | servicioalcliente@credimovilsoluciones.com |
| Portal web | www.credimovilsoluciones.com |
| Dirección | Bucaramanga, Santander, Colombia |
| Tiempo de respuesta | Máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamaciones |
Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que vigela el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos en Colombia, a través de www.sic.gov.co.